一、功能目标：

    为不正常航班旅客提供住宿、餐饮一体化服务，保障旅客休息质量。

二、需执行的标准规范：

1. 须具备国境口岸卫生许可证（或同时具备卫生许可证和食品经营许可证）、特种行业许可证、消防安全相关证书。

2. 符合公司相关标准规范。

三、采购产品具体要求：

供应商应提供安全、整洁、舒适的住宿、就餐环境和配套设施、设备，且提供的膳宿条件、服务设施和服务标准应符合公司相关标准规范。

1. 住宿服务（必备）

（1）酒店星级或装修标准三星级（含）及以上，携程三钻及以上视为同等标准。

（2）房费计算以旅客到店办理入住手续时间为准。

（3）全天房退房时间不早于 12:00。

（4）临时取消房间不收取费用。

（5）如需安排工作人员陪同特殊旅客（如无陪儿童、轮椅旅客等），工作人员用房不予收费。

2. 餐饮服务（必备）

（1）须提供自助餐或打包套餐。

（2）全天均可提供餐饮服务，常规供餐时间段至少包括以下时段，早餐 07:00—09:00，正餐 11:30—13:30/17:00—19:00，夜宵或点心 24 小时供应；非常规供餐时间段提供送餐至客房服务。

（3）2 岁（含）以下婴儿不收取餐费。

（4）如有家庭单位 2 人（含）以上入住同一房间，早餐免费。

（5）正餐（午、晚餐）费用标准为 35 元/人/餐，点心夜宵费用标准为 20 元/人/餐。

3. 交通服务（可选）

（1）提供车辆用于机场、酒店间接送服务。

（2）常规接送时间至少在 10 分钟内响应；非常规时间至少在 30 分钟内予以响应。

四、技术需求 / 服务标准：

1. 为不正常航班旅客提供住宿、餐饮一体化服务，配备专人负责旅客接待工作。

2. 具备 7×24 小时的服务热线与调度能力，能提供提醒服务。

3. 房间内配备独立的卫生间、空调、免费饮用水或烧水壶等设施设备及服务。

4. 须在旅客办理入住后提供名单，包括但不限于姓名及房间号，以便核对人数。

5. 优先考虑地理位置邻近温州龙湾国际机场的供应商。

6. 优先考虑房量更多的供应商。

7. 优先考虑退房时段更晚的供应商。

8. 优先考虑能提供时租房、计费条件更优的供应商。

9. 优先考虑能提供候机楼与酒店间往返地面交通服务的供应商。

五、验收标准：

根据公司相关标准规范和采购合同条款进行验收，确保供应商按照服务标准要求提供相应服务。

六、其他：

1. 拟中选供应商数量 8 家，具体中选供应商数量以备选供应商数量确定，最终以我方发布的谈判文件为准。

2. 多家供应商使用原则：常规场景下，优先级顺序为车程（由短至长）、房间数（由多至少）、房间价格（含时租房价格，由低至高）、车辆座位数（由多至少）、车辆摆渡价格（由低至高）、无障碍房间配备情况（由有至无）。如涉及特殊旅客，将配备无障碍客房调整为第一优先级。

3. 合同级别为二级，合同期限为三年。

(一)请供应商严格按照报名时间及报名材料要求递交报名材料，报名不通过则将不具备参与项目资格。