采购需求

（一）12316金农热线平台话务受理委托业务

1.受理三农综合服务平台12316话务、金农热线APP、公众号金农热线咨询，解答农民提出的种植、养殖等生产技术、市场、政策等涉农问题。

2.承担三农综合服务平台自助语音信息系统维护，全年不少于6000条；金农热线APP平台内容运维，全年维护数量不低于4000条。维护金农热线联络户队伍，确保与联络户的信息互动。巩固与基层农民的信息反馈成果，调查了解农村基层实际，以及国家主要农业农村政策在基层的落实情况，定期形成工作报告，全年不低于50期。针对基层服务需求，对服务内容进行分类整理，定向发布给用户，建立定向的传播渠道，确保信息传递的准确性与时效性。全年发布不低于3000条。

3.配合完成金农热线快手号维护与信息编发，全年直播不低于80场次、三农政策法规短视频作品不低于400个。配合完成金农热线微信公众号维护与信息编发，累计发布信息不低于250条。

（二）座席专家咨询服务配合采购人做好平台专家管理，针对用户咨询的问题，组织专家线上线下技术解答。结合重点问题，组织专家线上培训不低于80次；线下指导，全年不低于5次。

商务条款偏离表

包组编号：001